• Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.

UD1. Atención al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.

1.1. Tipología de clientes pacientes o usuarios en general.
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente paciente o usuario.
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario.
1.4. Técnicas elementales de comunicación.

UD2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.

2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
2.2. Preparación de actos.

UD3. Aplicación de Normas de Protocolo Básico.

3.1. Conceptos básicos.
3.2. Técnicas de protocolo.
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos:

1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados

2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.