• Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
• Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
• Identificar las fases del duelo y tipologías.
• Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.

UD1. El servicio funerario.

1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.

UD2. La familia.

2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.

UD3. La atención a la familia.

3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.

UD4. El profesional del sector funerario.

4.1. Características generales y funciones.
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos:

1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados

2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.